Customer Service

ショッピングガイド

お客様登録について

本サイトをはじめてご利用の方は、お客様登録をお願いいたします。（お客様登録なしでもお買い物いただけます。）

ご登録は無料です。また、入会金、年会費等も一切不要です。

一度ご登録をしていただきますと、ご注文の際にお名前・ご住所等の個人情報の入力が不要となり、
ログインID・パスワードのみでオンラインショッピングをご利用いただけます。

お客様登録完了後、ご登録いただいたEメールアドレスへ確認のＥメールを送信いたします。
確認のEメールが届かない場合は、ご登録内容が正常に送信されていないか、ご登録いただいたＥメールアドレスに誤りがある可能性があります。お手数ですが「お問い合わせ」フォームにてお問い合わせください。

また、携帯電話のみでメールをお受け取りになる場合は、迷惑メール防止のために「アドレス指定受信」「ドメイン指定受信」「Eメールネーム指定」などの設定がされていないかご確認の上、ご利用の携帯電話でドメイン指定受信を解除されるか、shop@hpfmall.comからのメールを指定して受け取れるようにご設定下さい。

お届けについて

商品のお届け期日

通常、在庫がある場合は当日、または翌日に発送いたします。(年末年始を除く。また、状況により遅れることもございます)
予約商品など一部の商品は、商品詳細ページの表記に従ったお届け予定期間となります。

在庫が無い場合や生産の都合上発送が遅れる場合、別途 Eメールでご連絡いたします。

商品のお届け日時指定

お取り置き期間は1週間となっております。着日指定は10日以内の日付をご指定ください。
時間帯のご指定以下となっております。

午前中（9時～12時）
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時

なお、ご指定がない場合でも配達時にお留守だった場合は、再配達のご連絡をいただければ、21時まで再配達をいたします。

交通事情等の事情によりご指定の日時にお届けできない場合があります。ご了承ください。

配達時にご不在の場合、配送業者より「ご不在票」をお届けいたします。

また、ご不在票をお届けしてから1週間経過してもお客様からのご連絡をいただけない場合、ご注文のキャンセルをさせていただく場合がありますのでご注意下さい。

配送料金

全国一律550円（税込）の配送料を申し受けます（但し、離島の場合は別途送料を頂く場合がございます）。
一度に22,000円(税込)以上のご注文を頂いた場合は、送料を無料とさせていただきます。
※キャンペーンなどにより変更する場合があります。

お届けの遅延、売り切れのお知らせ

商品によっては輸入品をはじめ販売数量に限りのあるものがあります。
ご注文後にお届けが遅延、または売り切れとなってしまった場合は、別途 Eメールにてご連絡いたします。

お支払い方法について

以下の 2種類のお支払方法が選べます。ご都合に合わせてご利用ください。

クレジットカード

当サイトでは以下のクレジットカードがご利用いただけます。

ご注文の際、カード情報不備の場合にお支払方法を代引きに替えさせていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
クレジットカードでのお支払いは1括のみとなっております。分割をご希望のお客様は代金引換にてお支払いください。
また、クレジットカード番号、有効期限に不備ある場合はご注文をお受けすることができませんのでご注意下さい。

クレジットカード不正利用防止
クレジットカード不正利用防止の為、以下の取り組みを行っております。
・セキュリティコードの入力
・3Dセキュア(本人認証システム)の導入

代金引換（ヤマト運輸宅急便コレクト）※現在、現金取引のみご利用いただけます。

商品お届け時に配送業者に代金をお支払いいただく方法です。配達員より事前にご連絡のうえ、配達いたしますので、その際に配達員にお支払いください。
その際のお支払方法には、クレジットカード・デビットカード（銀行のキャッシュカード）・現金からお選びいただけます。
クレジットカードは一括・分割・リボ払いでのお支払い方法がお選びいただけます(分割回数はお客様のカード契約によります）。
島しょ地域等、一部「代引」がご利用いただけない地域があります。

代引き手数料

・代引き手数料は、荷物1個につき一律330円となります。
・1回のお支払における代金引換額は300,000円までとなっています。
300,000円以上の注文は荷物を複数個に分けて配送します。

交換・返品について

商品の返品は、「商品に不良箇所がある」、「ご注文内容と異なる」場合のみとさせていただきます。
「イメージと違う」、「注文を間違えた」等お客様都合での返品や交換はお受けいたしかねます。
ご注文完了前にサイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。
万が一、不良品、納品の間違いなどございましたら、到着から7日以内にお問い合わせフォーム、もしくはメールにてお問い合わせください。

商品の不良等、当社の責任による交換・返品の返送料は、当社負担とさせていただきます。
お客様のご都合による交換・返品の返送料は、お客様のご負担とさせていただきます。

下記商品については、交換・返品をお受けできませんのでご了承ください。

商品到着後、８日以上が経過した商品
一度ご使用になった商品
下着、肌着などの衛生商品
お客様のもとで破損、汚れが生じた商品
商品パッケージ（付属品・添付品・請求書・商品ケースなど）を紛失、破損してしまった商品
セール品などの特別商品

パソコンでの閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有りますがご了承ください。 （画像の色目については実際の商品と違う場合があります。その際は当方の不備として扱いません。色などについてもっと詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問合せください。）

交換商品のお届け

ご返送いただいた商品が当社に到着し、確認が取れた後に、交換商品の梱包・発送作業を行います。
なお、ご希望商品が在庫欠品などの理由によりお届けまでにお時間をいただく場合や、
お届けできない場合があります。その際は別途ご連絡いたします。

返品商品の代金について

クレジットカードでお支払いの場合

各カード会社からの返金となります。各カード会社の締め日より前にキャンセル処理があった場合、相殺されてお客さまへは請求されませんが、締め日を過ぎた場合、いったん引き落とし後、翌月にカード会社から返金となりますのであらかじめご了承ください。

代引でお支払いの場合

返品商品の確認が取れた後に、お客様の口座に商品代金を入金いたします。

販売数量の限定について

商品や企画によって販売数を限定する場合がございます。各商品ページにて十分ご確認頂けるようお願いします。

サイズについて

サイズは目安となります。ブランドやスタイルにより異なることがございますのでご注意ください。

CLOTHING (MEN'S)

STANDATD	XS	S	M	L	XL	XXL
UK/US CHEST	34	36	38	40	42	44
UK/US WAIST	28	30	32	34	36	38
FRANCE	40	42	44	46	48	50
ITALY	44	46	48	50	52	54

SHOES (MEN'S)

EU	40	41	42	43	44
US	7	8	8.5	9.5	10
UK	6	7	7.5	8.5	9
JAPAN	25	25.5	26	26.5	27

CLOTHING (WOMEN'S)

STANDATD	XS	S	M	L	XL	XXL
UK	8	10	12	14	16	18
US	4	6	8	10	12	14
FRANCE	36	38	40	42	44	46
ITALY	40	42	44	46	48	50

SHOES (WOMEN'S)

EU	35	36	37	38	39	40
US	4.5	5.5	6.5	7	8	8.5
UK	2	3	4	4.5	5.5	6
JAPAN	22.5	23	23.5	24	24.5	25

その他のご注意点

色調がPC上で見るものと現物とで異なる場合がありますが、その際はご容赦ください。
PCのモニターでご覧になった場合に、色調が実際の商品の色と若干異なることがあります。
品切れ・売り切れの際はご容赦ください。
店頭にて同時に販売を行っているため、ご注文後に品切れや売切れとなる場合がございます。お届けが遅延、またはお届けができない場合は、別途 Eメールにてご連絡いたします。
インポートや国内オリジナル商品の仕様が変更される場合があります。
お届けする商品の仕様・デザインが、メーカーのマイナー・チェンジによりサイト上でご案内しているものと若干異なることがあります。

その他、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。